大金建立“维修案例库”，将每个典型故障的处理过程整理成图文或视频案例，供内部培训和客户查阅。客户可在官网搜索类似故障，了解大概原因和维修难度，做到心中有数。我们相信，知识共享能减少信息不对称，让客户更理性地选择维修方案。大金服务完成后可在线评价，评价结果直接影响工程师考核，建立客户意见征集机制，用心倾听每一条反馈。